لطلب خدمة التعبير الهاتفي فضلا ابعث رسال لرقم الجوال:0568849911,أخي الزائر / أختي الزائرة مرحبا بكم في موقع بشارة خير ولتفسير أحلامكم نرجو اطلاعكم على المواضيع التالية:,منتدى التعبير المجاني بموقع د/ فهد بن سعود العصيمي,تفعيل خدمة الدعم الهاتفي (رسائل واتس أب) وإشتراك الدعم (الماسي), |
![]() |
الدكتور فهد بن سعود العصيمي |
![]() |
اللهم ارحمهما واغفر لهما واجعل مثواهما الجنة |
![]() |
![]() ![]() |
صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن عبدالرحمن بن عبدالعزيز حفظه الله ورعاه |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
مساحة إعلانيه |
لطلب خدمة التعبير الهاتفي فضلا ابعث رسال لرقم الجوال:0568849911,أخي الزائر / أختي الزائرة مرحبا بكم في موقع بشارة خير ولتفسير أحلامكم نرجو اطلاعكم على المواضيع التالية:,منتدى التعبير المجاني بموقع د/ فهد بن سعود العصيمي,تفعيل خدمة الدعم الهاتفي (رسائل واتس أب) وإشتراك الدعم (الماسي), |
|
أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
االمهارات الهامة عند القيام بالاتصال الهاتفي:
• Most decisions are taken on emotions more than relying on logic. يتم اتخاذ معظم القرارات على العواطف أكثر من الاعتماد على المنطق . • The capacity of people to understand is any reality to them. ان قدرات الناس على الفهم هيا امر واقع بالنسبة لهم . • Whenever your ability to speak with the client whenever without a smarter for him. كلما كانت قدرتك على التحدث مع العميل كلما بدوت اكثر ذكاءا بالنسبة له . • The skills of listening and communication must be linked to practice. ان مهارات الإصغاء والاتصال يجب أن ترتبط بالممارسة . What Make good listener? ما الذي يصنعه المستمع الجيد ؟ • Patience. الصبر . • Focus . . التركيز • Achieve a clear vision . .تحقيق الرؤية الواضحة • Open-minded . .تفتح الذهن Impediments to listen معوقات الإصغاء • Differences of cultures. اختلافات الثقافات . • The volume of information. حجم المعلومات . • Environmental / physical. بيئية / جسدية . Impediments to listen معوقات الإصغاء • Heiks biases. الإنحيازات الشيخصة . • Tiredness and fatigue. التعب والارهاق . • Established mental picture. الصورة الذهنية الثابتة . Impediments to listen معوقات الإصغاء • Carry out the work at the same time. القيام بعملين في وقت واحد . • Assuming what he says or what he will say Spokesman. افتراض ما يقوله أو ما سيقوله المتحدث . Methods of overcoming the obstacles to listen. أساليب التغلب على معوقات الإصغاء • Use exclamation formulas. استخدام صيغ التعجب . • Get rid of all that alarming to me. تخلص من كل ما يزعجك . • Do not argue substances. لا تجادل بعقلك . • Do not jump to conclusions. لا تقفز الى النتائج . Methods of overcoming the obstacles to listen. أساليب التغلب على معوقات الإصغاء . • Listen to what between the lines. استمع الى ما بين السطور . • Trained to listen. تدرب على الإصغاء . • Summarizing your. اختصر حديثك . Methods of overcoming the obstacles to listen. أساليب التغلب على معوقات الإصغاء . • Think fashion customer. فكر بأسلوب العميل . • Ask questions. اطرح الأسئلة . • Be patient. كن صبورا . Methods of overcoming the obstacles to listen. أساليب التغلب على معوقات الإصغاء . • Try to focus. حاول التركيز . • Listen to the views of others, not just words. استمع الى آراء الآخرين وليس فقط الى كلماتهم . Tips for communication نصائح في مجال الاتصال • The nature of sound. طبيعة الصوت . • Amended . المعدل . • Tone / pitch . النبرة / طبقة الصوت . Tips for communication نصائح في مجال الاتصال • Breathing. التنفس . • Speech method (Method sit - obstacles - the vernacular dialect - technical terms) alien dialects. طريقة النطق ( طريقة الجلوس – المعوقات – اللهجة العامية – المصطلحات الفنية ) اللهجات الغريبة . • Names. الأسماء . • The use of machine registration . استخدام آلة التسجيل . Effective telephone techniques تقنيات هاتفية فعالة • Smiled. ابتسم . • Speaking clearly and concisely. تحدث بوضوح واختصار . • Be enthusiastic. كن متحمسا . • Talked a positive manner. تحدث بأسلوب ايجابي . Effective telephone techniques تقنيات هاتفية فعالة • Be prepared for objections. كن مستعدا للاعتراضات . • Spoke directly to the handset. تحدث مباشرة في السماعة . • Put in mind the client's personality and style. ضع في اعتبارك شخصية ونمط العميل . Effective telephone techniques تقنيات هاتفية فعالة • According spoke of the benefits and gains and benefits . تحدث طبقا للفوائد والمكاسب والمنافع . • Discussed rather than give information . ناقش بدلا من اعطاء معلومات . • The always thanking the customer for the judges of the time with you. قدم دائما شكرك للعميل لما قضاه من وقت معك . • Continued topics if you can. تابع الموضوعات ان امكنك . Others effective techniques on the telephone التقنيات الغير فعالة على الهاتف • Attacking . التهجم . • Folks . التذمر . • Appearing in person stressful and confusion . الظهور بصورة الشخص المجهد والمتعب . • Talk tones one. التحدث بنبرة واحدة . Others effective techniques on the telephone التقنيات الغير فعالة على الهاتف • Negative . السلبية . • Overstatement of confidence. المبالغة في الثقة . • Constipation phone under the chin . الامساك بالهاتف تحت الذقن . • Talk-coherent manner. التحدث بأسلوب غير مترابط . Others effective techniques on the telephone التقنيات الغير فعالة على الهاتف • Uttering remarkably involving the indictment. التفوه بملحوظات تنطوي على الاتهام . • Controversy . الجدال . • Line lock suddenly. قفل الخط فجأة . • Forget Thanksgiving for the listener. نسيان تقديم الشكر للمستمع . • Try to talk and do other work at the same time. محاولة التحدث والقيام بعمل آخر في نفس الوقت يتبع...... |
|
|
![]() |
||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
مهارات في فن المذاكرة | يمامة الوادي | منتدى الإرشاد الأسري والنفسي | 4 | 2013-12-11 4:07 PM |
مهارات عملية في الحوار | يمامة الوادي | منتدى الحوار والنقاش وتصحيح الأمور العارية من الصحه | 2 | 2007-08-24 7:40 AM |
مهارات . | عبدالرحمن الحربي | المنتدى العام | 16 | 2007-07-30 8:55 AM |
بالغتين العربيه والانجليزيه قصيدة غزل مشتركه | النسر الذهبي | المنتدى الترفيهي والمسابقات | 4 | 2006-12-20 11:56 AM |