[يمامة الوادي]

من وسائل الاتصال الناجح


الحمد لله وصلى الله وسلم على نبينا محمد وعلى آله وصحبه وبعد:

فإن من القضايا المهمة لدى الدعاة إلى الله تعالى أن يتعلموا كيف يكون التواصل مع الجمهور لأنهم يسعون لأهداف عالية ، ومقاصد سامية وهنا في هذا المقال أنبه إلى مفاهيم مهمة حري بنا أن نتنبه لها حين نتحدث مع غيرنا فمن تلك المفاهيم :

أولاً : مهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست مورثة

يقول الله تعالى : (( وَاللَّهُ أَخْرَجَكُمْ مِنْ بُطُونِ أُمَّهَاتِكُمْ لا تَعْلَمُونَ شَيْئاً وَجَعَلَ لَكُمُ السَّمْعَ وَالْأَبْصَارَ وَالْأَفْئِدَةَ لَعَلَّكُمْ تَشْكُرُونَ)) (النحل:78)

فأنت عندما ولدت لم تك متكلما ، ولم تك ماشيا .

وهكذا تعلمت تلك الصفات وهاتيك المهارات من خلال الدربة ، وكذا عليك الاستمرار في التدرب لكسب أيضا مهارات الاتصال مع الجمهور والتأثير عليهم .

ثانياً : تصور أن الرسالة التي تريد إيصالها للجمهور لن يحسنوا فهمها

وهذا يجعلك تفكر في الأسلوب الذي تتحدث به ، والطريقة التي تتكلم بها ، مما يوصلك إلى تحقيق الهدف المنشود بأفضل وسيلة ، وأحسن طريقة .

ثالثاً : وضوح العبارات في ذهن المستمع

حينما توجه خطابا لابد أن تكون متأكداً من أن المصطلحات التي تستخدمها في حديثك معروفة في أذهان المستمعين ، لأن الكلمات التي تستعملها في خطابك ربما لا يفهمها من تتحدث إليهم إما لاختلاف البيئات أو تعدد اللهجات ، وتأمل قول الله تعالى ( وما أرسلنا من رسول إلا بلسان قومه ) يقول قتادة – رحمه الله - : بلغة قومه إن كان عربيا فعربيا ، وإن كان عجميا فعجميا ، وإن كان سريانيا فسريانيا ليبين لهم الذي أرسل الله إليهم ليتخذ بذلك الحجة عليهم .[الدر المنثور ج5/ص4]

، وقد أخرج أحمد عن أبي ذر - رضي الله عنه - قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( لم يبعث الله نبيا إلا بلغة قومه ).

رابعا : طريقة الأداء لما تتكلم به :

إن نبرات صوتك ، وحركات يديك ، ونظرات عينيك لها تأثير كبير على المدعوين ، فقد ذكروا أن 90% من المعنى المراد يمكن توصيله أو تحقيقه بهذا الأسلوب، بل إن 87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم [1] ولذا يخبر أصحاب رسول الله صلى الله عليه وسلم أنه إذا خطب أحمر وجهه وعلا صوته ، ولما كان عبدالله بن مسعود رضي الله عنه يقرأ عليه سورة النساء حتى بلغ قول الله تعالى : (( فَكَيْفَ إِذَا جِئْنَا مِنْ كُلِّ أُمَّةٍ بِشَهِيدٍ وَجِئْنَا بِكَ عَلَى هَؤُلاءِ شَهِيداً)) (النساء:41) قال : حسبك ،

يقول ابن مسعود : فالتفت فإذا بعيناه تذرفان !! فكم هو جميل هذا الموقف ومؤثر !! كم له من الدلالات والإيحاءات الرائعة !!

ومن المواقف التي توضح أثر تحركات المتحدث ما رواه البخاري عن عبد الرحمن بن أبي بكرة عن أبيه رضي الله عنه قال قال النبي صلى الله عليه وسلم ألا أنبئكم بأكبر الكبائر ثلاثا قالوا بلى يا رسول الله قال الإشراك بالله وعقوق الوالدين وجلس وكان متكئا فقال ألا وقول الزور قال فما زال يكررها حتى قلنا ليته سكت ، وكان صلى الله عليه وسلم يشير بيده فيقول أنا وكافل اليتم كهاتين وأشار بالسبابة والوسطى كما في صحيح مسلم .

فالرسول صلى الله عليه وسلم استخدم في حديثه عدة أساليب ؛ فقد كان صلى الله عليه وسلم متكأ بين أصحابه فلما جاءت عبارة مهمة ويحب أن ينبه أصحابه إليها جلس واعتدل في جلسته فقال : ألا وقول الزور ...ثم كرر صلى الله عليه وسلم العبارة مرارا حتى تمنى أصحابه رضي الله عنهم سكوته إشفاقاً عليه .

خامساً : التواصل بغير كلام

يمكن أن يتم التواصل مع من تريد بغير كلام كأن يكون بإشارة أو حركة يد أو إدامة نظر ونحو ذلك، فمن النماذج على ذلك ما رواه البخاري في صحيحه عن عائشة رضي الله عنها قالت دخل عبد الرحمن بن أبي بكر ومعه سواك يستن به فنظر إليه رسول الله صلى الله عليه وسلم ـ أي في مرضه الذي مات فيه ـ فقلت له أعطني هذا السواك يا عبد الرحمن فأعطانيه فقضمته ثم مضغته فأعطيته رسول الله صلى الله عليه وسلم فاستن به وهو مستند إلى صدري . فتم التواصل بين عائشة ورسول الله صلى الله عليه وسلم بالنظر فقد لحظت عائشة رسول الله صلى الله عليه وسلم وهو ينظر إلى السواك ففهمت منه رسالة وهو رغبته في السواك فقامت وهيئة السواك له صلى الله عليه وسلم .

وروى البيهقي في سننه (1/265) عن أنس بن مالك قال رأى رسول الله صلى الله عليه وسلم نخامة في قبلة المسجد فغضب حتى أحمر وجهه فقامت امرأة من الأنصار فحكتها وجعلت في مكانها خلوقا قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ما أحسن هذا .

فالنبي صلى الله عليه وسلم لم يتكلم في بداية الأمر بل عرف الصحابة الكراهة والغضب منه عندما شاهد النخامة في قبلة المسجد فقالت هذه المرأة وحكتها .

إذن يمكن أن يتم التواصل مع من تريد من خلال هذا الأسلوب ، والذي يحدد نوع الأسلوب هو نوع الحاجة ونوعية الموقف الذي يحصل للإنسان ومن خلال ذلك يتم ما الأسلوب الأمثل في آلية التواصل مع المخاطب .

سادساً: الاهتمام بالمظهر

حسن سمت الإنسان أثناء حديثه من أسباب القبول وعدم انشغال الجمهور بالتفكير في هيئتك الغريبة ، ولذلك الرسول صلى الله عليه وسلم كان يتزين ويلبس أحسن الثياب إذا استقبل الوفود وإذا خطب الناس في الجمعة والعيدين ، وهكذا كان السلف الصالح ، لما أراد ابن عباس أن يذهب للحوار مع الخوارج لبس أحسن زينته ، يقول ابن عباس رضي الله عنهما كما جاء عند الطبراني في المعجم الكبير (10/257) : لما اعتزلت حروراء وكانوا في دار على حدتهم قلت لعلي يا أمير المؤمنين أبرد عن الصلاة لعلي آتي هؤلاء القوم فأكلمهم قال فإني أتخوفهم عليك قال قلت كلا إن شاء الله قال فلبست أحسن ما اقدر عليه من هذه اليمانية ثم دخلت عليهم ..) فابن عباس ليس أحسن ما قدر من اللباس الحسن لما للمظهر الجميل المعتدل من أثر في قبول المستمع .

وصلى الله وسلم على نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم .


--------------------------------------------------------------------------------


[1] ـ الخطوات الذكية ص 18 .

د. محمد بن عبدالله الهبدان