[أم عابد]

المحاضره الثالثة{تابع أسلوب التعامل مع الناس}دورة فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

الحمد لله والصلاة والسلام على أشرف الأنبياء والمرسلين, نبينا محمد وعلى آله وصحبه والتابعين لهم بإحسان إلى يوم الدين...
أما بعد:
حياكم الله فرسان هذه الدورة
كما تعلمون نستكمل المحاضره السابقه
·أساليب التعامل

12ـ الناس يحبون من يُصحح أخطائهم دون جرح مشاعرهم:
ويُضربُ مثلٌ في ذلك في أحد الكتب: أن شخصاً ألقى خطاباً ( محاضرةً ) في عددٍ كبيرٍ، ولكنها كانت طويلةٌ وفيها تفصيلٌ، فملّ الناس, ولما عاد المحاضر إلى منزله سأل زوجته, فقال: ما رأيكِ في المحاضرة ؟ قالت: هذا الموضوع يصلح مقالةً رصيفةً في مجلةٍ علميةٍ متخصصةٍ. وقد فهم المحاضر من كلام زوجته أن الموضوع لا يصلح للمحاضرة.
فإياك وقول: أنت لا تصلح لكذا ، أو أنت تصلح لغير ذلك .

13ـ اكسب الجدال بأن تتجنبه:
جاء في الحديث الصحيح: (( أنا زعيمٌ ببيتٍ في ربض الجنة لمن ترك المراء ولو كان محقاً ))
إن حُبَّ الظهور في معظم الأحيان هو الدافع الأول إلى المجادلة, فأنت تود أن تعرض سعة اطلاعك وحُسن تنقيبك في الموضوع المطروح للجدال, ومثل هذا يُحسِّسُ الرجل الآخر الذي تجادله، فإذا قهرته بمنطقك السليم وفزت عليه، فإنه لن يعتبر ذلك إلا إهانةً منك، وجرحاً لكرامته، وهو قلّما يغفر لك ذلك. بهذا تكون قد اشتريت خصومته دون نفعٍ يصيبك من الشراء.

14ـ ابدِ للناس اهتمامك بهم أكثر من اهتمامك بنفسك:
الناس يحبون ذلك الإنسان الذي يهتم بهم، وبما يفكرون، وما الذي يشغل بالهم وحينما يتحدثون ينصت إلى حديثهم وينظر إليهم ويلخص ما يقولون ويناقشهم فيه.

15ـ كُن في حاجة الناس: (مثاله: الشيخ ابن باز ـ رحمه الله ـ)
إن الناس يُقدِّرون من يسعى في حاجتهم ويشفع لهم, والرسول صلى الله عليه وسلم يقول : ( أحب الناس إلى الله عز وجل أنفعهم للناس، وأحب الأعمال إلى الله سرورٌ تدخله على مسلمٍ ، تكشف عنه كرباً ، أو تقضي عنه ديناً ، أو تطرد عنه جوعاً ، ولو أن تمشي مع أخيك في حاجته أحبُّ إليَّ من أن تعتكف شهراً )
ولو أدرك العامل والموظف عظم هذا الحديث لأنهى المعاملات في وقتها.

16ـ قدِّم خدماتٍ للآخرين قبل أن يأمروك:
إن الناس يشيرون بالبنان لمن يعمل ويخدم ويقدم للآخرين لأنه يأسر قلوبهم بفعله, ويكفينا في ذلك قول النبي صلى الله عليه وسلم: ( وعليَّ جمع الحطب ) .

17ـ نادِ الناس بأحب أسمائهم, وتعرَّف على أنسابهم:
كان صلى الله عليه وسلم ينادي الناس بأحب أسمائهم, حتى الأطفال الصغار كان يكنيهم أحياناً ( يا أبا عمير ما فعل النغير ؟) وأبو عمير طفلٌ صغير .
"جيم فارلي" ما إن بلغ الأربعين من عمره حتى منحته أربع جامعاتٍ درجاتها الفخرية, وتم تعينه مدير البريد العام في الولايات المتحدة... فما سر نجاحه ؟؟ كان يتملك مقدرةً فائقةً على تذكُّر أسماء الناس. كان يلقى الرجل فيتعرف على اسمه الكامل, وأسماء أولاده وأهله المقربين, ويستفسر عن عمله, وميوله السياسية، ونزعاته الفكرية، ثم يختزن كل ذلك في ذاكرته حتى إذا التقى به ثانية سار الحديث بينهما وكأنه لم ينقطع عنه. فيسأله "جيم" عن أولاده وزوجته وأزهار حديقته, وفي لغة يشعر معها المسئول بقرابته الفعلية من قلب "جيم" وعواطفه. وهكذا إذا أردت أن يحبك الناس فاذكر أسماءهم لأن اسم الرجل هو من أقرب الطرق لكسبه.
18ـ أخلق في الآخر رغبةً جامحةً في أن يفعل ما تريد منه:
وهي أن تشعر الإنسان بمحبة الأمر حين تعطيه إياه وكان ذلك هو أدب الرسول صلى الله عليه وسلم فكان يشوق الناس لما يأمرهم به, فلما أراد أن يُسيّر جيشاً قال: ( لأعطين الراية غداً رجلاً يحبه الله ورسوله ) فسار كلُّ فردٍ يتمنى ذلك.
إذا أراد إنسانٌ أن يصرف شخصاً عن طبع سيئ مثلاً فمن الخطأ أن يقف موقف المرشد الناصح في الوعظ، فتِّش عن رغبةٍ يود هذا الشخص بلوغها ثم اربط تلك الغاية بالإقلاع عن هذا الطبع السيئ, وستجده ينصرف عنه فعلاً؛ طمعاً في الوصول إلى الغاية لا تأثراً بصواب رأيك ابتداءاً. (ولا يُفهم من هذا التقليل من شأن الوعظ).

19ـ البراعة في الحديث:
إن الناس لا يريدون منك أن تتحدث عن تجاربك وخبراتك,فلهم خبرات أيضاً,وخير مُحدِّثٍ هو من يستمع بشغفٍ إلى الآخرين، اسأل مقابلك سؤالاً ودعه يتحدث في تخصصه، بذلك يشعر بالامتنان لك وتظفر بصداقته سريعاً، إذا أتحتَ له فرصة التحدث عن تجاربه وظللت مصغياً له باهتمامٍ، إن الاستماع المشغف هو أعلى ضروب الثناء الذي يمكن أن تضفيه على محدثك فالناس يحبون من يفتح لهم المجال لتحقيق ذواتهم .

20

[أم عابد]

ـ قدّر غيرك تفز بتقديره لك:
إن التقدير من الغير غذاءٌ للنفس كما هو الطعام للجسد، بل إن النفس أرهف حساسيةً وأحلُّ شأناً؛ قد يصوم المرء وينقطع عن الطعام والشراب، أما عن حاجته إلى تقدير الغير له فلن يستطيع. إذاً... لماذا لا ندع الآخرين يختزنون في ذاكرتهم أنغاماً حلوةً وكلماتٍ محببةٍ عن تقديرنا لهم وشعورنا بأهميتهم ؟ .
21ـ تكلم فيما تظن أنه يسر محدثك:
إذا أردت إدخال السرور إلى قلوب الناس حدِّثهم فيما تظنهم يودون الاستماع إليه أولاً، وبذلك تستدرجهم إلى التحدث, والحديث الشيِّق اللذيذ فتصغي إليهم بشغف، ويعتبرونك محدثاً بارعاً تستطيع جلب مسرتهم.
22ـ امتدح الناس فيما يجيدونه:
اختر شيئاً جميلاً فيهم وحدثهم عنه ولن تُعدمَ ذلك الشيء الجميل. فالناس يختلفون ويتفاوتون، ولكنه لا يمكن إلا أن تجد شيئاً جميلاً في كل فردٍ منهم, فالناس يحبون أن تمدح الناحية الجميلة فيهم.

23ـ الناس يحبون الشكر والتشجيع:
وإن كان الأصل في المسلم أنه يعمل العمل ابتغاء رضا الله ولا ينتظر شكر الناس، ولكن ذلك طبعٌ في البشر وذلك لا بأس منه شرعاً. روى أحمد والترمذي: (( من لم يشكر الناس لا يشكره الله )).وكذلك قوله صلى الله عليه وسلم:(( اللهم لا عيش إلا عيش الآخرة ، فأكرم الأنصار والمهاجرة )) وكذلك حديث: (( من صنع إليكم معروفاً فكافئوه... )) الحديث.

# ( التشجيع يسر الآخرين ):
في روايةٍ أن سعد بن معاذ رضي الله عنه قال لرسول الله صلى الله عليه وسلم: (لعلك تخشى أن تكون الأنصار ترى حقاً عليها ألا تنصرك إلا في ديارهم, وإني أقول عن الأنصار وأجيب عنهم, فأضعن حيث شئت ، وصِل حبل من شئت ، واقطع حبل من شئت ، وخُذ من أموالنا ما شئت, واعطنا ما شئت, وما أخذت منا كان أحبَّ إلينا مما تركت, وما أمرت فيه من أمرٍ فأمرنا تبعٌ لأمرك, فوالله لئن سرت حتى تبلغ البَركَ من غمدان لنسيرنّ معك, و والله لئن استعرضت بنا هذا البحر فخضته لخضناه معك). فسُرَّ رسول الله صلى الله عليه وسلم بقول سعدٍ ونشطّه ذلك, ثم قال:(سيروا و أبشروا فإن الله تعالى قد وعدني إحدى الطائفتين) .

24ـ ابتسم للناس, يبتسمون لك :
إن قسمات الوجه خيرُ معبِّرٍ عن مشاعر صاحبه, فالوجه الصبوح ذو الابتسامة الطبيعية الصادقة خير وسيلةٍ لكسب الصداقة والتعاون مع الآخرين، قال صلى الله عليه وسلم في الحث على البشر والتلاطف: (( تبسمك في وجه أخيك لك صدقة )).
25ـ تهادوا تحابوا:
الهدية قد تكون بسيطةً جداً في قيمتها ولكنها تُدخل سروراً وتُظهر مدى الاهتمامِ بالمهدى إليه, ففي حديث أبي هريرة رضي الله عنه عن المصطفى صلى الله عليه وسلم :((تهادوا تحابوا))

26ـ دع الغير يظنُ أن الفكرة هي فكرته:
إذا أردت أن تكسب روح التعاون عند الآخرين فاجعل الشخص الآخر يحس أن الفكرة هي فكرته ؛ فالرجل العاقل إذا أراد أن بتصدر الناس جعل نَفْسَه خلفهم .

27ـ تفهَّم عواطف الآخرين، واستثر عواطفهم النبيلة:
كما أن لك عاطفة تسوقك في كثيرٍ من الأحيان إلى اتخاذ موقفٍ معينٍ، أو تبني رأيٍ خاصٍ, فإن للآخرين عواطف أيضاً، وكما يسرك بأن يراعي الآخرين عاطفتك، فإنهم يسرهم أن تراعي عواطفهم بنفس المقدار.
مهما بدا الناس عتاةً قساةَ القلوب أو لامنطقيين، فإن طبيعتهم الإنسانية هي التي تسود آخر الأمر، إنهم ضعفاء، إنهم يطلبون التعاطف معهم بل والعطف عليهم فإذا قلت لمحدثك:إني لا أوجه إليك اللومَ، إذ إنني سأفعل مثل ما فعلت، لو كنتُ مكانك. فإن هذا كفيلٌ بضمان انجذابه إلى جانبك، واستلالِ كل حقدٍ أو تصورٍ كان من الممكن أن ينشأ بينكما، إذا كنتما مختلفين على أمرٍ من الأمور.
إن استثارة العواطف النبيلة في قلوب الآخرين طريقةٌ ناجحةٌ تماماً في كسب الناس إلى وجهة نظرك، كما أنها لن تؤدي إلى مضرَّةٍ لو قُدِّر لها الفشل.

كانت هذه المحاضره الثالثه اتمنى لكم التوفيق

[أم عابد]

اخواني اخواتي اعضاء الدورة
هذه المحاضره عباراة عن سؤال
احد لاعضاء في الدورة
الانسان العنيد ,,
وقد نقلته لكم من د. أحمد عبد العزيز النجار _ استاذ في علم النفس الاجتماعي في جامعة الامارات

الانسان العنيد في الاسرة

س: ما هي صفات الشخصية العنيدة؟
د. النجار: هو انسان متسرع، غير ناضج من ناحية العاطفة والانفعالات، حساس، متمركز حول ذاته، شكاك، وسواسي، ضعيف النفس، ينقصه الهدف في الحياة.
وبأختصار هناك ثلاثة صفات اساسية:
1- انسان لديه مشكلة في طريقة التفكير، ويكون سلبياً دائماً يعني يفهم الآخرين خطأ، وعندما يفكر في أي موقف يأخذه على أنه تحدي.
2- ضعيف في التواصل مع الآخرين وغير قادر على فهم الناس.
3- لديه مشكلة في مهارة التعبير عن النفس فهو يعبر عن نفسه بالعناد.
***
نفس الانسان تنقسم الى أربعة جوانب يعني يجب ان يكون العمر العقلي للانسان متناسباً مع العمر الجسمي ومع العمر النفسي ويتناسب مع العمر الاجتماعي وهذا يعني ان يكون هناك انسجام ولكن الانسان العنيد لديه اختلاف في هذا الجانب.
***
ما هي انواع العناد؟
1-المقاومة السالبة: أطيع ولكن أتذمر.
2-التحدي الظاهر: اكون على استعداد للمعركة في أي وقت.
3- العناد الحاقد: يعني يطلب مني شيء أعمل العكس.
***
أسباب اتجاه الانسان للعناد حسب آراء الناس:
*حتى يمشّي رأيه.
*وراثة.
*ترجع الى طبيعة الانسان.
*التربية ومشاكل الزوجين تُلجيء الاولاد للعناد.
*بسبب الاحباط أو من أجل تلبية رغبة معينة.
***
*اسباب اتجاه الانسان للعناد حسب رأي الدكتور النجار:
1-عدم النضج، يعني انه غير قادر على التمييز بين الخطأ والصواب.
2-التمركز حول الذات، يرى نفسه كأنه مركز الكون.
3-المعايشة مع الآخرين، الانسان يتعلم الاخطاء من الوالدين أو المحيطين به.
4-الاصرار: ويقصد به المساحة التي اعطيها للآخرين في تعاملي معهم فمثلاً نحن نربي أولادنا على العناد عندما نجبرهم على اطاعتنا.
5-الإجهاد: الانسان عندما يتعب يتصرف بانفعال.
6- الوراثة عامل كبير، نحن نرث من الاباء كفاءة الجهاز العصبي والجهاز الغدّي.
7- المرونة السايكولوجية: كلما كان الانسان مرتاحاً وسعيداً في علاقته الزوجية والأسرية كلما كان اكثر مرونة.
***
سؤال: لدي طفلة عنيدة جداً ولم ترتدع إلا بعد ضربها مرتين فهل الضرب طريقة لردع الاطفال العنيدين وهل هي مفيدة دائماً.
_ لأن الطفلة عمرها سنتين فهي غير واعية لذا يجب أن لا نستعمل اسلوب الضرب، قد ينفع الضرب أحياناً ولكنه له مخاطره الكثيرة.
***
*ما هو الفرق بين عناد المرأة وعناد الرجل؟
المرأة في طبيعتها عاطفية، لذا فهي مؤهلة لأن تكون عنيدة اكثر من الرجل، وما نلاحظه أن المرأة العاملة اكثر ميلاً للعناد من ربة البيت. والمعطى الاجتماعي يقول أن الرجل رأيه مسموع لذا فهو ليس بحاجة للعناد.
***
*ما هو الفرق بين عناد الصغار والكبار؟
_ الصغير غالباً يعاند بالتذمر والمخالفة.
والسلوك العنادي يظهر في مجموعة من المواقع العمرية اكثر فمثلاً قد يظهر عند الطفل الاول، أو الثاني لأنه يغار من الأكبر منه، أو الأخير لأنه المدلل، أو الولد الذي بين البنات.
ويظهر العناد عن الاطفال من مرحلة 2_3 سنوات، ويظهر في الأسر المتساهلة جداً والمتشددة جداً. ونحن عندما نطلب من الاطفال ان يدرسوا في ساعة معينة قد يأخذهم العناد، فقد اثبت العلم أن الإنسان له ساعة معينة بيولوجية أي ساعة قمة وفيها يكون له استعداد عالي.
***
س: لدي ولد عنيد وعندما أقول له لا تضرب أخاك الصغير يعاند ويضربه اكثر فما هي كيفية التعامل معه؟
ج: عادة الأسر تحسن الاستعداد للمولود الجديد من ناحية الشوق ولكنها لا تحسن الاستعداد النفسي للاولاد الكبار، وتفهّم ان لكل ولد مكانته الخاصة وعندما يأتي المولود الجديد يشعر القديم أنه قد أخذ مكانه.
***
*ان ارتفاع مستوى الذكاء بما لا يتناسب مع النمو الانفعالي أو العاطفي يولد العناد.
*كيف يمكن التعامل مع الشخص العنيد؟ وما هي الوقاية؟
1- من خلال بناء العلاقة العاطفية المتينة وكسر الحواجز.
2-تحقيق المطالب الشخصية.
3-الابتعاد عن التسلط والتساهل الشديدين.
4-جعل الجو الأسري مريحاً وممتعاً.
***
كيف تتعامل مع الشخص العنيد؟
1- التفهم والاستماع ولابد ان يكون هناك حوار.
2-وجود تقبل وتعبير عن الحب.
3-التشجيع والتعاون.
4-تقليص الحجج والدفاعات.
5-الوقت والزمن فالتغيّر بطيء دائماً.
6-الثناء أو التعزيز الايجابي: امتدحه.
7-مسألة المعاملة بالمثل ولكن بطريقة معينة.
8-اسلوب التأنيب الفعال.
9-تقوية العلاقة مع الطرف الآخر لتعويض أخطاء الماضي.
10-تجاهل التحدي البسيط.
11-عقد الاتفاقيات: إذا عملت كذا فلك كذا.
12-عدم اصدار الاوامر: عندما تفهم ان الشخص الاخر يصدر الاوامر فانا مباشرة سوف اعاند.
13- البحث عن اشخاص متعاونين مثل الخال أو العم.
14- تجنب المواقف المثيرة للانفعال.
15- اترك للطرف الاخر مجالاً للتعبير عن انفعالاته.
***
*كيف يتكوّن العناد؟
_ يتكوّن العناد عادة عندما لا نستطيع ان نتكيّف مع الظروف، مثلاً انا مقتنع بالذي في داخلي ولا استطيع ان اقنع الطرف الاخر فأعاند.
***
*كيف تتعاملين مع ابنك العنيد؟
ان لا يشعر الاباء بأن افضل طريقة لمعالجة العناد هو العناد، أو يعني كسر الحديد بالحديد، فأسلوب التفاهم هو الافضل.
***
*ما هي النصيحة للفتاة التي خطبها شخص عنيد؟
1- للانسان مواصفات مختلفة: اول شيء مهم هو صفاتها هي فهناك زوجات يحبون الزوج العنيد ولكن اذا كانت شخصيتها قوية فلا ننصحها بذلك.
2- درجة العناد في شخص الزوج، يعني اذا كان نابع من شعور بالنقص فلا ننصح بذلك.
***
*اذا كنت انسان معاند فكيف أخفف من ذلك؟
1- تفريغ الطاقة الانفعالية في أمور مفيدة.
2- تحويل الانتباه: عندما أركز على نقطة سوف اعتبرها جوهر الحياة.
3- ابعث حالة استرخاء في البيت.
4- النظر الى الحياة نظرةً مرحة.
5- تجنّب البت في الأمور الهامة اثناء الانفعال.
6- اذا كان هناك شخص يجعلك عنودي فابتعد عنه.
7- رفع معدل الأحداث الايجابية في الحياة.
8- تحسين الظروف المادية.
9- الاهتمام بالصحة: الرياضة، والنشاط الجسمي.
10- معاشرة الناس من النوع المتزن.

[أٌميمه]

الله يجزاك بالخير

دكتووووورة حصه على جهدك وعلى كل ماقدمتيه لنا

احييك اختي الكريمه على هذه الدورة

ومشكووووووووووووورة الف الف الف شكراااا لك

والله يعطيك العااااافيه

[أم عابد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طموح متفائل الله يجزاك بالخير دكتووووورة حصه على جهدك وعلى كل ماقدمتيه لنا احييك اختي الكريمه على هذه الدورة ومشكووووووووووووورة الف الف الف شكراااا لك والله يعطيك العااااافيه

غاليتي طموح متفائل,,
اشكر تواجدك بصفحتي فهذا شرف لي.
ووفقنا الله واياك وكااااافة أعضاء وعضواااات هذا المنتدى الشاااامخ ,,لكل مافيه نفع وفائدة للناس..ووفقنا الله لكل عمل يرضيه..عنـــــــــــــــــــا

[غيوم ممطره]

حقيقة درر نثرت في هذه الصفحة,,بالفعل نحتاج لتطبيق كل كلمة منها في حياتنا لنكسب رضى أنفسنا أولا لنكسب رضى الآخرين عنا.

[مراقب في الموقع]

اساليب تعامل رائعه جدا لو نطبقها جميعها

اقدر لكم جهودكم، شكرا ً جزيلا لكم..

[المتالقة دوما]

دورة رائعة ومتميزة لإن التعامل مع الآخرين يحتاج إلى مهارة في التعامل معهم
وأريد أن أضيف شيئا عندما يرتكب الآخرين خطأ فيجب الا نركز على ذواتهم إنما نركز على أخطائهم........
مثال: إذا أخطا الطفل لا نفرغ انفعالاتنافيه
وإنما نحتضنه ونقول له نحن نحبك وأنت إنسان جيد لكن لم يعجبني التصرف الذي فعلته حتى لايعاند ويغير من سلوكه.
تقبلي مروري بصفحتك..........

[المريضه السوريه حبيبه]

شـكــ وبارك الله فيك ـــرا لك ... لك مني أجمل تحية .

[أم عابد]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

يــــــا..غيوم ممطره،،ممثل الموقع،،المتألقه دوما،،المريضه السوريه حبيبه

أشكر مروركن الذي أضاء صفحتي..واتمنى لنفسي ولكم بلوغ الفاااااائده..
دمتم