[حفيدة صلاح الدين]

اقدم لكم طريقة لحل مشكلة الهوتميل التي ظهرت مؤخراً لعدد من المستخدمين وتكمن في "صندوق البريد "
حيث أن المستخدم وعند عملية تسجيل دخوله لتصفح البريد تظهر له رسالة بعنوان
(Access Error Account Closed. Access Denied)
وتفيد أن البريد تم إغلاقه والسبب يعود إلى إنتهاك
لشروط الإستخدام لدى شركة الـ Hotmail ( كثرة إستقبال الرسائل أو إرسالها في نفس الوقت )



====
:: ترجمة الرسالة ::
====


الحساب مغلق رفض الوصول
هذا وقد تم اغلاق الحساب
حسابك قد اغلقت لأنه يبدو لنا أنها انتهكت شروط الاستخدام. لاعادة فتح حسابك ، يرجى القيام بما يلي :
1. النقر على الوصلة أدناه وملء البريد الإلكتروني على شكل دعم.
2. في المربع المكتوب عليه "الرجاء تحديد خيار" ، اختر اتصالات / تسجيل المشكلة.
3. آخر سيظهر مربع. كما أنه وصفها بانها "الرجاء اختيار الخيار". اختيار حساب مغلقة. تم رفض الوصول.
4. تأكد من الإجابة على جميع الأسئلة التي ونجمة حمراء ( * ) بها. ثم انقر فوق تقديم. هذا وقد تم اغلاق الحساب


====


وهذه المشكلة قد تعرض لها العضو : ؟؟؟؟؟؟, وبفضل من الله وتوفيقه تم إرجاع بريده خلال مدة



طبعاً .. البريد البديل في هذه الحالة هو البريد الإضافي الذي تم وضعه عند تعبئة نموذج تأسيس البريد
الكتروني لأن فريق الدعم الفني سوف يتخاطبون مع حساب البريد المعطل عبر البريد الذي تم إضافته
سابقاً ( فلازم يكون شغال .. ولا الله يخلف )


الخطوات :
1- من خلال الصورة الموضحة إدناه تجد رابط في آخر الصفحة كما سبق وأن ذكرت في التعليمات
(للرقم -1-) Submit a request to re-open your account





2- من الصفحة التالية نختار من القائمة ( يسار المتصفح ) امر Network Status
وفي منتصف الصفحة نختار امر Sender Information for Hotmail Delivery كما في الصورة التالية :





3- بعد ذلك نملي الحقول للنموذج ( طويلة نوعاً ما ) بالمعلومات المطلوبة, ولابد من الإجابة على جميع الأسئلة حتى
تتمكن من إرسال النموذج لفريق الدعم , وهذا أيضاً موقع مساعد يقوم بشرح طريقة الإجابة على اسئلة الدعم الفني باللغة الأنجليزية
[ صفحة من نموذج الدعم الفني ]


[ l صفحة المساعدة ]



ثم نختار عند الإنتهاء من تعبئة جميع الحقول بالضغط على زر Submit في آخر النموذج لإعتماد الإرسال


4- بعد ذلك تظهر لك صفحة تفيد بنجاح عملية الإرسال كما يوجد رقم الطلب
Support Tickect Number كما هو موضوح في الصورة التالية:





إلى هنا وقد انتهت مهمة عمل الإستعادة وماتبقى هو متابعة ( الرد من قريق العمل ) عبر البريد الآخر (الإضافي أو البديل ) بعد مضي 24 ساعة أو اكثر من وقت إرسال الرسالة وعادةً يأتي الرد في قائمة الـ Junk mail


*يمكنكم مراسلة فريق عملاء ويندوز لايف عبر البريد التالي : abuse@hotmail.com


the Windows Live Customer Support Team can address all your
issues. Please send an e-mail to abuse@hotmail


اقتباس من رد الدعم الفني على البريد البديل لحساب العضو : عز المملكة


الـ hotmail راح يرسلون لك رسالة خلال 24 ساعه الرسالة التالية :


إقتباس:
Hello Nasser,



Thank you for writing to Windows Live Hotmail Customer Support. My name is Mark and I understand that you are having an issue signing in to your Nasser_ala7mri@hotmail.com email account. I understand your concern about this matter and the need for this issue to be addressed immediately.


We are currently reviewing all Windows Live Hotmail accounts for any violation of our account policies. We have checked your Nasser_ala7mri@hotmail.com account and have confirmed that it did not violate any of our Terms of Use (TOU). We have reopened your account and you should now be able to access it. Please try to log in and let us know if the problem persists.


There are a few valuable steps you can take to make sure your account never gets identified with a violation of our TOU:


. Check your contacts and recipients lists to make sure that only people who want to receive the messages will receive your messages.
. Reduce the number of messages that you send to large groups of people so that they are less likely to think your messages are unwanted mail.
. Limit the number of chain letters, e-mail jokes, and other messages that you send to help people recognize your e-mail as wanted and to make it more likely that your message will be allowed past your recipients' junk mail filters.
. Check all the contacts in your address book to make sure that the accounts are still active.
. If you are a commercial sender, you may want to review the content of our Windows Live Hotmail Postmaster Services site (http://postmaster.live.com) and sign up for programs that assist commercial senders.


You are valuable at Windows Live and we look forward to providing you with consistent and effective service. Thank you for using Windows Live Hotmail.


Sincerely,
Mark C.
Windows Live Hotmail Customer Support


شكرا لانك كتبت على ويندوز لايف هوتميل دعم العملاء. اسمي مارك ، وأنا أفهم أن واجهتك مشكلة تسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك . افهم قلقكم إزاء هذه المسألة ، وضرورة أن يتم تناول هذه المسألة على الفور.


نحن في صدد اعادة النظر في كل ويندوز لايف هوتميل حسابات من أي انتهاك لحسابنا. علينا التحقق من الحساب الخاص بك وأكدت أنها لم تنتهك أي من شروط الاستخدام (المعبد). علينا فتح حسابك والآن يجب أن تكون قادرة على الوصول إليه. يرجى المحاولة لتسجيل الدخول وعلينا معرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.


وهناك عدد قليل من قيمة يمكنك اتخاذ خطوات للتأكد من حسابك لم يحصل انتهاك لتحديد من المعبد :


. الاتصال الخاصة بك والتحقق من قوائم المستفيدين للتأكد من ان الناس الذين يريدون فقط الحصول على الرسائل التي ستحصل رسائلك.
. الحد من عدد الرسائل التي ترسلها لمجموعات كبيرة من الناس بحيث تكون أقل عرضة للتفكير رسائلك هي البريد غير المرغوب فيه.
. الحد من عدد سلسلة من الرسائل والبريد الإلكتروني والنكات ، وغيرها من الرسائل التي ترسلها لمساعدة الناس على الاعتراف البريد الإلكتروني الخاص بك كما يريد وجعله أكثر من المحتمل أن رسالتك سوف يسمح الماضية الخاص بك المتلقين مرشحات البريد غير المرغوب فيه.
. فحص جميع الاتصالات في دفتر العناوين الخاص بك للتأكد من أن الحسابات لا تزال نشطة.
. إذا كنت تجاري مرسل ، قد ترغب في إعادة النظر في محتوى من ويندوز لايف هوتميل البريد خدمات الموقع (http://postmaster.live.com) ، والاشتراك في البرامج التي تساعد المرسلين التجارية.


انت في ويندوز لايف القيمة ونتطلع إلى أن نقدم لك خدمة متسقة وفعالة. نشكرك على استخدام ويندوز لايف هوتميل.


مع خالص التقدير ،


مارك سي
ويندوز لايف هوتميل دعم العملاء


اعرض إليكم رابط لموضوع مطروح في منتدى اجنبي ذو صلة بالطرح الحالي وقد افادني كثيراًُ في إيجاد الخطوات السابقة
الصحيحة من خلال استفسارات الأعضاء وإجابات الدعم الفني من Windows Live


اتمنى من العلي القدير بأني قد وفقت في تقديم هذا الشرح,
وأن تعم الفائدة المرجوة من ذلك للجميع