[يمامة الوادي]

مهارات عملية في الحوار
تركي بن عبدالرحمن المحيميد

مثال :

يُروى أن عتبة بن ربيعة جلس إلى رسول الله- صلى الله عليه وسلم- فقال : يا ابن أخي , إنك منّا حيثُ قد علمت من السلطة في العشيرة، والمكان في النسب، وإنك قد أتيتَ قومك بأمرٍ عظيم، فرقت به جماعتهم، وسفهت به أحلامهم، وعبت به آلهتهم , وكفَّرت به من مضى من آبائهم , فاسمع مني؟ أعرضُ عليك أموراً لعلك تقبل بعضها .

فقال رسول الله- صلى الله عليه وسلم- : قل يا أبا الوليد أسمع ؟ . فقال له عتبة ما قال: حتى إذا فرغ قال له :أوقد فرغت يا أبا الوليد ؟ قال : نعم ، قال: فاسمع مني؟ قال : أفعل . فأخذ رسول الله- صلى الله عليه وسلم- يتلو عليه من سورة فصلت , حتى إذا انتهى إلى الآية موضع السجدة منها، وهي قوله تعالى : (( وَمِنْ آيَاتِهِ اللَّيْلُ وَالنَّهَارُ وَالشَّمْسُ وَالْقَمَرُ لا تَسْجُدُوا لِلشَّمْسِ وَلا لِلْقَمَرِ وَاسْجُدُوا لِلَّهِ الَّذِي خَلَقَهُنَّ إِنْ كُنْتُمْ إِيَّاهُ تَعْبُدُونَ)) (فصلت:37) . سجد , ثم قال لعتبة : قد سمعت يا أبا الوليد ، فأنت وذاك ، فقام عُتبة إلى أصحابه ، فقال بعضهم : نحلف بالله لقد جاءكم أبو الوليد بوجهٍ غير الوجه الذي ذهب به ، وطلب عتبة منهم أن يدعوا الرسول- صلى الله عليه وسلم- وشأنه، فأبوا وقالوا له : سحرك يا أبا الوليد بلسانه .

هذه الحادثة مثال رائع في طريقةِ الحوار.

ولعلنا نذكرُ بعض الطرق في أصول الحوار :



أصول الحوار
ماذا يعني

حسن الاستماع
اكتساب معلومات ـ الانتباه للتعليمات والاقتراحات ـ إصدار قرارت صائبة ـ اكتساب الاحترام والوقار ـ ترك اثر طيب في نفس المتحدث .

العلم
الانتصار للفكرة التي تحملها ـ الابتعاد عن الإساءة للفكرة التي تحملها ـ الابتعاد عن تعريض النفس للإحراج ـ يجد السامع ما هو جدير بالاستماع ـ مرضاة لله ـ مظهر لاحترام الإنسان لنفسه واحترام الآخرين ـ يساعد على أداء المهمة في الحوار

التوثيق
تدعيم الحجة ـعزو الأفكار إلى مصادرها ـ ينال ثقة الآخرين له ـ ترك النقول الضعيفة

الأمثلة
وسيلةً لتقريب وجهة النظر للطرف الآخر ـ ضرب الأمثلة يؤدي إلى الاقتناع بالفكرة

حسن المناداة
يدل على حسن الاهتمام

أبدأ بالنقاط المشتركة
يجعل الحوار هادئاً ـ مؤشر إيجابي لنجاح الحوارـ يفتح آفاقا للتلاقي ـ يقلل الفجوة ويوثق الصلة ـ يجعل المتحاورين يتنافسون لخدمة الهدف الذي أقيم من أجله الحوارـ كسب ثقة الطرف الآخر ـ يبني مع الطرف الآخر جسراً من التفاهم ـ يطيل مدة الحوار

احترام المحاور
يضفي عليك صفة الذوق والأدب ـ يجعلك أقدر على الإقناع ـ يجعل استماع الآخرين لك أفضل

لا تغضب
هدوء الأعصاب ـمن مكارم الأخلاق

النية الحسنة
الابتعاد عن الإعجاب بالنفس ـ الابتعاد عن شهوة الكلام ـ تحقيق المصالح ـ السعادة بأن تنتشر الفكرة الصحيحة

الإنصاف
أن يبدي إعجابه بالأمور الجيدة

إقفال الحوار
حفظ الوقت ـعدم تبديد الجهد

البيان
قوة التعبير ـ فصاحة اللسان ـ عدم ضياع الحق ـ ينال احترام الآخرين

أحذر من أن تُستفز
يخرجك من طورك ـ يخرجك من محيط النقاش والحوار

لا تستأثر بالكلام
فيه مُراعاة للوقت ـ إعطاء الطرف الآخر فرصةً للحديث

لا ترفع صوتك
إيذاء الطرف الآخر ـ لا يُقوي حجة صاحبه ــ فد يُفسد عملية الحوار

لا تستعمل ضمير المتكلم أنا
الابتعاد عن مدح النفس ـ الابتعاد عن التعالم مما يترك انطباعاً إيجابيا لدى السامع

لا تتعصب
قبول الحق عند ظهورِ الدليل ـإيصال رأيك للآخرين ـ يكسبُ صاحبه احترام وتقدير وثقة الآخرين

ملاطفة المحاور
تهيئة الجو للحوار ـ كسب مودة المحاور

اعتذر عن إكمال الحوار إذا كنت غير مستعد
احترام وقت المحاورـ كسب ثقة المحاورـ ترك انطباعاً جيداً

سلم بالخطأ
النظر إلى آرائك بموضوعية

تحديد الهدف من الحوار
الوصول إلى نتيجةٍ واضحة ـ الحفاظ على الوقت والجهد

مراعاة مستويات الناس
تفاوت عقول الناس في الفهم والعلم

حسن الفهم
فهم مراد المتكلم من كلامه

ابتعد عن التحدي والإفحام
يثير البغضاء

التركيز على الرأي لا على صاحبه
لا يتحول الحوار إلى مبارزة كلامية ـ مناقشة القضايا والأفكار وليس التصرفات والأشخاص

ابتعد عن الاستطراد
يضيع الأوقات

حركة الجسم
تقليل الحركة أثناء الحوار

وضع الجسم
الإقبال بالوجه إلى المتحدث

حركة العين
المتابعة الطبيعية للمتحدث .

تعبيرات الوجه
توافق تعبيرات الوجه مع مضمون الحديث كالابتسامة والدهشة ونحوهما .