وذكر شهود عيان أن الحريق شب حوالى الساعة 11,00 قبل الظهر، ونشر مقطع على يوتيوب يظهر الدخان الاسود الكثيف يتصاعد من المركز التجاري فيما كان يتم إخلاء المكان,يذكر أن مبنى "فيلاجيو" مصمم على الطراز الايطالي ويقع بالقرب من مركز "اسباير" الذي يعد اكبر مركز رياضي مغلق في العالم.
إلى ذلك أعلن وزير دولة قطر للشئون الداخلية عبدالله بن ناصر آل ثاني ووزير الصحة العامة عبدالله بن خالد القحطاني أن حريق فيلاجيو أودى بحياة 13 طفلا و4 مدرسات و2 من الدفاع المدني، وأوضح وزير الصحة أن الضحايا هم أسبان وفلبينيين وعرب. جاء هذا خلال المؤتمر الصحفي التي عقدته وزارة الداخلية لتوضيح ملابسات حريق مول فيلاجيو ، الذي نشب صباح اليوم.
بدوره أفاد العميد حمد الدهيمي من الدفاع المدني أن رجال الدفاع المدني اضطروا لعمل فتحة في سقف المجمع للوصول إلى من تم محاصرتهم داخل المجمع، وأشار إلى أنه كان هناك صعوبة في عملية الإنقاذ نتيجة لاحتراق بعض السلالم وانهيار أجزاء من السقف.
و نشب حريق في أحد المطاعم بمجمع فلاجيو بالقرب من بوابة رقم (3) مما أدى إلى انتشار الحريق في بعض الأماكن بالمجمع وتصاعدت سحب الدخان حيث كان يمكن مشاهدتها من أماكن بعيدة وكذلك انتشرت الأدخنة داخل المجمع .
وفور وصول عناصر الأمن والدفاع المدني قامت وبسرعة كبيرة بالإخلاء التام للمجمع حرصا على سلامة وصحة زوار المجمع وبدأت في عملية إطفاء الحريق والسيطرة عليها .
كما قامت عناصر المرور بإغلاق الطرق المؤدية إلى المجمع وتحويل الحركة المرورية إلى الشوارع الموازية للمجمع من خلال إغلاق تقاطع المناصير وتقاطع استاد خليفة وتحويل المرور إلى الشوارع الأخرى حرصا على سلامة السيارات.