اليكم التقرير لتعم الفائدة وعليه ملاحظات الا وهي ( جيد ولكن يحتاج تحسين الاسلوب)
لذا من لديه خيرة في كتابة التقارير فليشارك لتعم الفائدة للجميع ..
بسم الله الرحمن الرحيم
تقرير
شكوى بعض العملاء من سوء المنتج المقدم لمرضى السمنة من 15/4/1427هـ الى 20/6/1427هـ
المقدمة: ان العملاء وثقتهم اهم مصدر ربح للشركة حيث الشراء والحاجة المادية والنفسية الى السلع تنعكس سلبا
او ايجابا على حجم المشتريات وينبغى ان تكون صحة الانسان الاعتبار الاول وتقديم المحفزات اهم شئ لرضا العميل والمعرفة
التامة بالمنتج ومميزاته بشكل عام.
المشكلة :خلال الفترة من 15/4/1427هـ والى 20/6/1427هـ . وصلت العديد من الشكاوى ومنها: سوء التعامل من قبل موظفي خدمات العملاء.
وجود حالات تلوث وتسمم غذائي.
الحل: الطريقة المثلى للحصول على رضا العميل:
تدريب الموظفين على الابتسامة واللباقة في التعامل.
سحب المنتجات الخطرة والمشتبه فيها.
اخضاع العينات للتحاليل المخبرية.
اعلام المسؤولين على الاغذية.
طرح منتجات اخرى في الاسواق بعد التاكد من سلامتها.
الخلاصة: توفير خدمة او عرض اضافي على المنتج ومعرفة اسباب عدم رضا العميل وتفاديها مع الاخرين
ومع المنتجات المقدمة وسلامة الاغذية يتحقق بجهود متواصلة لتحسين التعرف على الاخطار والوقاية منها.
التوصية: تقديم المحفزات اهم شئ لرضا العميل على المنتج واظهار المحاسن.
الملاحق: مرفق بعض العينات التي عليها الشكوى وصور الرسائل التى وصلت من العملاء.
اعداد
حزن 120
مندوبة مبيعات شركة العثيم الغذائية
الرياض
13/7/1427هـ
التعديل الأخير تم بواسطة حزن120 ; 2006-06-14 الساعة 1:44 AM.
| توقيع حزن120 |
|
لاتجزعن لوحدة وتفرد......ومن التفرد في زمانك فازدد
|
|